Il numero 1 in Europa per la moto e il tempo libero

Consigli in caso di reclamo

Hai ricevuto il prodotto sbagliato o un prodotto difettoso? Qui trovi tutte le informazioni per il tuo reclamo.

[IMAGE: Guide for complaints]

Louis controlla attentamente tutti i prodotti prima di spedirli. Tuttavia in singoli casi può succedere che tu riceva un prodotto errato o difettoso. Naturalmente puoi restituirlo o presentare un reclamo. Non importa se lo hai acquistato presso una filiale Louis o con il servizio di vendita per corrispondenza.

Reclamo al servizio di vendita per corrispondenza

Per poter processare rapidamente il tuo reclamo abbiamo bisogno di ricevere da te il prodotto in questione e il documento di acquisto (o una copia). Per le spiegazioni sulla procedura di reso di un prodotto consulta la sezione Resi.

Danni dovuti al trasporto

Controlla ogni pacco che ricevi alla presenza della persona che ha effettuato la consegna e verifica che sia intatto. Se è danneggiato o vedi che è stato chiaramente riparato con nastri adesivi del trasportatore, contesta subito il danno a chi ti ha consegnato il pacco e fatti confermare da questo il tuo reclamo per iscritto. Nel dubbio rifiuta il pacco e mettiti in contatto con noi. Ti manderemo una sostituzione il più presto possibile.

Reclamo a una filiale

Per poter processare rapidamente il tuo reclamo abbiamo bisogno di ricevere da te il prodotto in questione e il documento di acquisto (o una copia). Anche i prodotti ordinati con il servizio di vendita per corrispondenza possono essere restituiti alle filiali Louis (eccetto Wallisellen/Zurigo). Dato che i nostri collaboratori in loco non sempre possono determinare se il prodotto è stato già pagato da te o meno, non possono emettere una nota di credito per i prodotti forniti tramite vendita per corrispondenza. I nostri collaboratori prenderanno il tuo prodotto e lo manderanno al servizio di vendita per corrispondenza di Amburgo, che lo controllerà ed eventualmente emetterà la nota di credito.

Ordini di riparazione

Se un prodotto acquistato presso di noi si fosse danneggiato durante l'utilizzo, è possibile farlo riparare a un costo conveniente presso la nostra sede oppure presso il produttore.
Prima di inviare il prodotto contattaci descrivendo brevemente il danno (meglio se con una foto via e-mail). Vedremo prima con te se e come possiamo aiutarti. Naturalmente prima della riparazione ti informeremo sui costi. Per la riparazione ti preghiamo di inviarci il prodotto pulito – grazie.

Contatti

Detlev Louis Motorrad-Vertriebsgesellschaft mbH

Servizio clienti
21027 Hamburg, Amburgo
Tel. +49 (0)40 - 734 193 60
Fax +49 (0)40 - 734 193 47
E-mail: kundendienst@louis.de

Naturalmente puoi anche contattarci cliccando su Contatti.

Ultimi articoli visualizzati

Recentemente non hai visualizzato nessun articolo.