Resi e reclami

In linea di massima, hai diritto a un periodo di recesso di 14 giorni. Questo vale a partire dal ricevimento della merce.

Oltre al tuo diritto di recesso entro 14 giorni, ti offriamo volontariamente, per molti prodotti, un diritto di restituzione di due anni. Se un prodotto non ti soddisfa, per qualsiasi motivo, lo ritireremo entro 2 anni e ti rimborseremo il prezzo di acquisto. Unico requisito: la merce deve essere inutilizzata - cioè nuova - e integra. Qualora il prezzo di vendita attuale del prodotto fosse inferiore, ti rimborseremo l'importo più basso.

Restituiscici il prodotto insieme alla ricevuta d'acquisto, possibilmente nella confezione originale, e assicurati che non possa subire danni durante il trasporto.

Sono esclusi dal diritto di restituzione volontario: prodotti stampati, supporti audio e video e prodotti alimentari.

Affinché possiamo pagarti le spese di spedizione per il reso della merce, ti chiediamo di generare un codice QR o un'etichetta di reso sul portale resi di DHL. Ti chiediamo di scansionare il codice QR con il tuo smartphone presso il punto di ritiro pacchi. In alternativa, puoi stampare un'etichetta di reso e incollarla sul pacco.

Per i seguenti Paesi offriamo un'etichetta di reso gratuita:

• Germania
• Belgio
• Danimarca
• Francia
• Regno Unito
• Irlanda
• Italia
• Lussemburgo
• Paesi Bassi
• Polonia
• Austria
• Svezia
• Svizzera
• Spagna
• Repubblica Ceca
• Finlandia
• Portogallo

Ti preghiamo di affrancare adeguatamente il pacco di reso. Possiamo accettare solo pacchi con pagamento anticipato.

Il nostro indirizzo è: 
Detlev Louis Motorrad-Vertriebsgesellschaft mbH
Warenretoure
21027 Hamburg
GERMANY

Sono esclusi dal diritto di restituzione prodotti stampati, supporti audio e video, articoli per l'igiene di cui sia stata rimossa la sigillatura, prodotti alimentari, nonché merci realizzate appositamente secondo le tue richieste o chiaramente adattate alle tue esigenze personali, come, ad esempio, leve del freno e della frizione configurate con colori personalizzati o elementi ammortizzanti e a molla realizzati appositamente secondo le tue specifiche e indicazioni.

Basta portare la merce in negozio insieme allo scontrino o alla fattura. Sarà poi il team in loco a decidere come procedere. In ogni caso, puoi spedire il reso alla sede centrale affinché venga elaborato e verificato.

Attenzione: purtroppo ciò NON vale per i negozi in Svizzera.

In caso di restituzione entro 14 giorni dal ricevimento della merce, la mancanza dell'imballaggio originale non costituisce un problema. Ti chiediamo comunque di assicurarti di imballare la merce in modo "sicuro", affinché non subisca danni durante il trasporto. Grazie! Se l'acquisto e il reso rientrano nel nostro diritto di restituzione volontario di 2 anni, i nostri colleghi esamineranno il reso e decideranno caso per caso.

Se hai effettuato un ordine, di norma possiamo ancora riprodurre lo scontrino in base al numero cliente. Purtroppo possiamo ricostruire gli acquisti effettuati in negozio solo in base al numero cliente: se hai pagato alla cassa senza fornire il numero cliente, non possiamo riprodurre la ricevuta d'acquisto.

Se non conosci il tuo numero cliente, inviaci il tuo indirizzo completo ed eventualmente il tuo vecchio indirizzo di fatturazione, nel caso in cui tu abbia cambiato residenza nel frattempo (o, naturalmente, il tuo numero cliente), richiedendo la ricevuta d'acquisto all'indirizzo: service@louis.de

Ti preghiamo di recarti con il pacco danneggiato presso un punto DHL e di farti confermare per iscritto il danno. Ti chiediamo quindi di inviarci via e-mail all'indirizzo kundendienst@louis.de le foto del danno, una copia della fattura e la conferma del DHL. Dopo aver esaminato la tua documentazione, ti contatteremo il prima possibile.

Non riceverai automaticamente un articolo sostitutivo in caso di articolo difettoso. Ti chiediamo innanzitutto di inviarci una descrizione del difetto del prodotto e una foto chiara del difetto all'indirizzo kundendienst@louis.de. Indica anche il tuo numero cliente e, se la conosci, la data di acquisto del prodotto oggetto del reclamo. Il nostro team esaminerà quindi il tuo caso e ti contatterà il prima possibile per concordare come procedere (ad esempio, sostituzione, riparazione o rimborso).

Ja. Schicke uns gerne Bilder vom Kaufbeleg, vom Artikel und einer Fehlerbeschreibung an: kundendienst@louis.de.
Wir prüfen das uns melden uns schnellstmöglich zurück!

Sì. Inviaci pure le foto dello scontrino, dell'articolo e una descrizione del difetto all'indirizzo: kundendienst@louis.de. Li esamineremo e ti risponderemo il prima possibile!

Basta mostrare il codice QR al personale di DHL: il codice verrà scansionato e gli addetti di DHL stamperanno e apporranno l'etichetta di spedizione per te.

Il codice QR ha una validità massima di 30 giorni. Se ti stai avvicinando alla scadenza dei 30 giorni, puoi generare qui una nuova etichetta con un nuovo codice QR.

Puoi salvare il codice direttamente dal sito DHL subito dopo averlo generato oppure inserire un indirizzo e-mail: in tal caso, il codice QR ti verrà inviato direttamente all'indirizzo e-mail specificato.

Ti chiediamo di imballare gli articoli da restituire in modo sicuro in un cartone e di compilare la bolla di consegna indicando i motivi del reso. Se non disponi della bolla di consegna, allega una copia della ricevuta d'acquisto e indica brevemente quale articolo viene restituito e per quale motivo. Incolla l'etichetta di reso sul cartone e consegnalo al punto DHL. Una volta che avremo ricevuto il tuo reso, riceverai una conferma automatica via e-mail.

Puoi utilizzare l'etichetta per 30 giorni. Se ti stai avvicinando alla scadenza dei 30 giorni, puoi generare qui una nuova etichetta con un nuovo codice QR.

Puoi salvare l'etichetta direttamente dal sito di DHL subito dopo averla creata oppure inserire un indirizzo e-mail: in tal caso, l'etichetta ti verrà inviata direttamente all'indirizzo e-mail indicato.

Ti preghiamo di tenere presente che il tuo pacco impiegherà circa 3 giorni lavorativi per arrivare da noi. Di norma, una volta ricevuto il pacco, elaboriamo il reso entro uno o max. tre giorni lavorativi.

Non appena il tuo reso sarà stato elaborato, riceverai una conferma automatica via e-mail.

Puoi verificare lo stato del pacco tramite il servizio di tracciamento di DHL. Non appena il pacco risulta consegnato, di norma evadiamo il tuo reso entro uno o max. tre giorni lavorativi.

Dopo aver ricevuto via e-mail la conferma che il tuo reso è stato elaborato, provvederemo (se possibile) al rimborso sul metodo di pagamento originale.

Se hai pagato con PayPal, dovresti ricevere l'importo del rimborso entro uno o due giorni lavorativi.

Se hai pagato con carta di credito, tieni presente che molti istituti di credito riportano l'importo del rimborso solo sul prossimo estratto conto della carta.

Se hai pagato in anticipo (o hai effettuato un ordine con pagamento a conto aperto e nel frattempo hai già pagato la merce), ti chiediamo di indicare le tue coordinate bancarie sul modulo di reso oppure di inviarci il tuo numero cliente con la richiesta di rimborso all'indirizzo: kundenrueckzahlung@louis.de

Puoi tracciare il tuo pacco utilizzando il numero di spedizione riportato sulla ricevuta di consegna.

In linea di principio, effettuiamo il rimborso con lo stesso metodo di pagamento da te utilizzato.

Se, invece, hai pagato in anticipo (o hai effettuato un ordine con pagamento in conto aperto e nel frattempo hai già saldato la merce), ti chiediamo di indicare le tue coordinate bancarie sul modulo di reso oppure di inviarcele insieme al tuo numero cliente, specificando la richiesta di rimborso, all'indirizzo: kundenrueckzahlung@louis.de.

Se hai utilizzato un buono regalo per un ordine e restituisci alcuni articoli di quell'ordine, il valore del buono verrà ripartito proporzionalmente tra tutti gli articoli dell'ordine e addebitato di conseguenza. In caso di reso, ti rimborseremo l'importo esattamente come indicato nella tua fattura. Ciò significa che lo sconto offerto dal buono rimane ovviamente valido sugli articoli rimanenti.

Se hai ricevuto un buono in seguito a un rimborso, vale quanto segue: il buono che hai utilizzato al momento dell'ordine verrà ripartito proporzionalmente tra gli articoli e, in caso di reso, riceverai il rimborso esattamente nel modo in cui hai pagato.

Sì, puoi tranquillamente restituire gli articoli relativi a diverse bolle di consegna in un unico pacco. Ti chiediamo tuttavia di allegare tutte le ricevute d'acquisto o i documenti di consegna e di reso relativi agli articoli inseriti nel pacco.

Tutti i prodotti che contengono sostanze infiammabili, sotto pressione, corrosive, pericolose per l'ambiente o comunque pericolose, devono essere etichettati come merci pericolose.

Il rischio di trasporto è maggiore per le merci pericolose rispetto ad altri prodotti. Per ridurre al minimo, insieme a noi, il rischio di trasporto, ti preghiamo di attenerti alle seguenti direttive:

a) Se possibile, utilizza l'imballaggio originale Louis per la restituzione del prodotto. Questo presenta il formato adatto per l'etichettatura e l'imballaggio. Se l'imballaggio originale fosse inutilizzabile, utilizza un nuovo imballaggio da trasporto. Per i prodotti che contengono batterie (in particolare batterie al litio o al sodio), assicurati che l'imballaggio sia solido e stabile.  

Evita che il prodotto possa muoversi all'interno dell'imballaggio o accendersi accidentalmente. Chiudi bene tutti i contenitori che sono sotto pressione o pieni di liquidi o altre sostanze che potrebbero fuoriuscire. Se possibile, metti il prodotto in posizione verticale nel pacco. Lo spazio vuoto nel pacco che non è possibile evitare deve essere obbligatoriamente riempito con materiale di riempimento.

b) Puoi creare e stampare un'etichetta di reso con il nostro indirizzo di destinazione qui nel negozio online.

c) Ti preghiamo inoltre di apporre sul pacco il simbolo prescritto per le merci pericolose (non vale per le batterie al litio/sodio, che hanno un simbolo specifico; vedi paragrafo d). Il simbolo informa il corriere che sta trasportando “merci pericolose in quantità limitata”. Puoi scaricare e stampare questo simbolo qui dal file PDF. Durante la stampa, assicurati che il simbolo abbia una dimensione minima di 10 cm x 10 cm.

d) Importante! Vale solo per la spedizione di batterie contenenti litio o sodio: qui puoi scaricare il simbolo di avvertenza da un file PDF e stamparlo. Seleziona il simbolo corretto e apponilo in modo che risulti ben visibile all'esterno del pacco. Il simbolo informa il corriere che sta trasportando una batteria contenente litio o sodio.

Attenzione! Non restituirci batterie al litio o al sodio se l'alloggiamento è aperto, deformato, danneggiato o visibilmente gonfio.  Lo stesso vale in caso di fuoriuscita di liquido o gas. In questi casi, o se hai dei dubbi, ti preghiamo di contattarci obbligatoriamente prima di effettuare un eventuale reso. Il servizio clienti Louis sarà lieto di aiutarti: tel. 0049-40-734 193 811 o kundendienst@louis.de

In alternativa, puoi portare la batteria in questione in un negozio Louis e farla esaminare dal nostro personale.